Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 24. Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

1. Widerrufsrecht

Da die Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe kennt, gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Die Rückgabe ist nur möglich, wenn:

• der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist,
• sich der Artikel in der Originalverpackung befindet,
• sämtliches Zubehör vollständig vorhanden ist,
• ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) vorgelegt wird.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Hygiene- und Körperpflegeprodukte nach Öffnung
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Gutscheine
• Digitale Produkte oder Downloads
• Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und deren Siegel geöffnet wurde

3. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Bitte senden Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos der Verpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung erhalten Sie je nach Situation:

• einen kostenlosen Ersatz,
• eine vollständige Rückerstattung oder
• eine andere angemessene Lösung.

4. Rücksendekosten

• Bei einem Defekt oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank.

Falls weiterhin keine Erstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:

• der Artikel defekt ist,
• ein Produktionsfehler vorliegt oder
• ein falscher Artikel geliefert wurde.

8. Lieferverzögerungen

Da einige unserer Produkte direkt von internationalen Lieferpartnern versendet werden, können Lieferzeiten variieren.

Eine Rückerstattung aufgrund längerer Lieferzeiten erfolgt nur, wenn:

• die Bestellung endgültig als verloren gilt oder
• die gesetzlich bzw. vertraglich vereinbarte Lieferfrist erheblich überschritten wurde.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.

Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.